Deel 1: Verzending

1. Levertijd
Doorgaans betreft de levertijd van een product op voorraad geleverd binnen Nederland 1 dag. Caffeine Dealers werkt met verschillende bezorgdiensten zodat altijd voor de snelste en beste optie gekozen kan worden. Plaats u een bestelling voor 12:00u dan wordt het pakket doorgaans dezelfde dag nog verzonden (op werkdagen BINNEN NEDERLAND). In het weekend besteld, is doorgaans op dinsdag in huis. Houd rekening met producten met een uitzonderlijke levertijd en producten die niet op voorraad kunnen zijn. Indien u een deadline heeft voor een bepaalde bestelling, doet u er goed aan deze voortijdig te plaatsen. Voor leveringen buiten Nederland gelden andere levertijden. Deze zijn per land verschillend.

2. Betaling 
Betaling kan met iDeal. 

Er is geen mogelijkheid voor after pay. Alle betalingen dienen voorafgaand aan de levering van de producten te zijn voldaan.

3. Kosten 
De kosten van verzending binnen Nederland zijn 6,75 euro. Bij bestellingen vanaf 40 euro met levering binnen Nederland zijn verzendkosten gratis. Verzendingen naar het buitenland worden per casus behandeld. De verzendkosten gelden per 01-05-2024. Deze kosten zijn tijdsafhankelijk en is aan verandering onderhevig. Aan deze informatie kan geen rechten worden ontleend. 

4. Adresgegevens 
De klant draagt verantwoordelijkheid om het verzendadres juist in te voeren. Ook indien een order handmatig is klaar gezet, dient de klant deze gegevens te controleren op juistheid. Indien een adres niet juist blijkt te zijn, valt dit onder de verantwoordelijkheid van de klant. Eventuele extra verzendkosten voor het terughalen van het pakket of het verliezen van het pakket, worden verhaald op de klant. Ook wanneer een betalingslink wordt klaar gezet voor de klant, is de klant verantwoordelijk om deze informatie zorgvuldig te controleren (type product, de maat, aantal en het verzendadres).

5. Ontvangst van goederen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de goederen. U draagt de verantwoordelijkheid om aanwezig te zijn of voor aanwezigheid te zorgen in geval van bezorging. In het geval een aflever poging meerdere malen is mislukt en het pakket naar een service punt wordt gebracht, draagt u zelf de verantwoordelijkheid het pakket tijdig af te halen of te zorgen voor een geautoriseerd persoon die het voor u afhaalt. 

Deel 2: Retourbeleid

Herroepingsrecht - Ruilen & Retourneren

6. Retourneren 
Volgens het Europees recht heeft u 14 dagen recht op het herroepingsrecht. Lees hier meer over uw herroepingsrecht.

U draagt verantwoordelijkheid dat het pakket op het juiste adres wordt bezorgd en dat de producten onbeschadigd aankomen. Het product zit in de originele verpakking en eventuele labels zitten er nog aan. 

7. Kosten van retourneren & terugboeking aankoopbedrag 
Als u de overeenkomst binnen 14 dagen herroept en het pakket binnen 14 dagen weer in ons bezit is, ontvangt u het aankoopbedrag van het betreffende product retour binnen 5 werkdagen. Kosten voor deze retourzending vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Welke wijze van levering u ook kiest, u draagt de verantwoordelijk dat het pakket weer in ons bezit komt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Bij een eventueel zoek raken van het pakket, kunt u contact opnemen met de betreffende bezorgdienst. Het aankoopbedrag wordt in dat geval niet door ons gerestitueerd. U kunt in dat geval een claim indienen bij de bezorgdienst. 

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Retouren worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Dit kunt u terug zien op uw betalingsbron. Als door het retour zenden van een deel van de artikelen het oorspronkelijke aankoopbedrag onder de €40,- uitkomt dan verrekenen wij de verzendkosten die u oorspronkelijk zou hebben betaald met het terug te storten bedrag. 

8. Ruilen 
Indien u een vervangend product wenst, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Waardevermindering 
Indien schade is ontstaan aan het product, en aantoonbaar is dat er meer met het product is gebeurd dan verwacht mag worden om te beoordelen of u het wilt houden, komen de kosten van deze schade voor uw rekening. De verpakking mag zijn opengemaakt. Indien er schade is opgetreden, dan is Caffeine Dealers gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag.

10. Termijn: 14 dagen bedenktijd 
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product zal slechts in die mate worden uitgepakt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of het product wordt behouden.

11. Pakket vertraagd of zoek 
Indien een pakket niet geleverd is, wordt een onderzoek ingesteld. Dit kan 2 weken duren. Afhankelijk van het onderzoek wordt besloten of de verantwoordelijkheid ligt bij de bezorgdienst of bij de shop. In het eerste geval kunt u het pakket claimen bij de bezorgdienst. In dat laatste zal de shop met de oplossing komen. Het is dus niet automatisch zo dat de shop het pakket vergoed of het product opnieuw zal verzenden. Indien is getekend voor een pakket is aan de wettelijke voorwaarde voldaan een pakket te leveren en kunt u uw claim indienen bij de betreffende bezorgdienst. Indien een pakket met track&trace geleverd is en het pakket is zoekgeraakt, kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst. Caffeine Dealers zal u bijstaan door levering van alle informatie die u nodig heeft.